Как стать хорошим слушателем
Люди склонны недооценивать важность умения быть хорошим слушателем, поскольку считают такое поведение проявлением покорности. Большинство людей считает, что могут показать, чего они стоят, только когда говорят сами, однако настоящий мастер беседы – это тот, кто сам является хорошим слушателем. Умение слушать собеседника чрезвычайно важно. Чтобы улучшить свои навыки слушателя, старайтесь делать следующее при разговоре:
- Дайте своему собеседнику возможность выговориться.
- Выделяйте для этого своему собеседнику как минимум половину времени беседы.
- Интересуйтесь мнением собеседника с помощью наводящих вопросов, если ему необходима ваша поддержка.
- Не отвлекайтесь во время беседы.
- Сосредоточьте свое внимание на обсуждаемой теме. Не отвлекайтесь на то, как выглядит ваш собеседник, на его акцент, на жужжание пролетающей мимо мухи или беседующих неподалеку других людей.
- Не используйте время, необходимое для того, чтобы выслушать собеседника, на обдумывание своего ответа.
- Старайтесь не прерывать говорящего, за исключением случаев, когда вы задаете вопрос или подтверждаете, что понимаете, что вам говорят, перефразируя только что услышанное.
- Если у вас мало времени, чтобы выслушать собеседника, договоритесь об удобном для вас обоих времени.
- Старайтесь быть активным слушателем.
- Слушайте внимательно и смотрите на собеседника с интересом. Слушайте то, что вам пытаются сказать между строк. Следите за языком жестов вашего собеседника.
- По окончании беседы вы должны суметь назвать основные моменты рассказа вашего собеседника.
- Стремитесь услышать и понять эмоциональное содержание того, что осталось невысказанным в ходе беседы.
- Слушайте внимательно и с интересом.
- Старайтесь избегать предвзятых мнений о вашем собеседнике. Избегайте преждевременных суждений и выводов. Не делайте вид, что вы знаете, о чем будет идти речь.
- Старайтесь искать общие места, а не различия.
- Не возражайте собеседнику “в уме”. Не ведите себя слишком эмоционально. Не занимайте оборонительную позицию в разговоре.
- Избегайте избирательного слушания.
- Показывайте собеседнику, что вы его слушаете.
- Смотрите в глаза собеседнику. Не нужно делать вид, что вы внимательно его слушаете.
- Поддерживайте и приободряйте собеседника, поощряйте его высказываться.
Опубликовано 28 Марта 2014 года в 11:00